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　　水涨船高 年关家政供给紧张

　　甘肃经济日报记者于娟

　　临近年关，家政市场又现“用工荒”，家政服务价格水涨船高，但服务质量却难以让人满意。巨大的需求预示着家政服务业巨大的发展空间和潜力，但市场混乱、监管缺失等问题也接踵而至。

　　服务价格水涨船高

　　记者采访了解到，春节前兰州打扫卫生、擦玻璃这些需求特别多，但同时，不少家政服务人员要返乡过年，家政公司人手紧缺，导致家政服务价格水涨船高，平均价格要比以往高出100—200元。

　　家住小西湖的于女士每年春节前都会预约小时工到家里打扫卫生。“去年我在过节前一周打电话，根本预约不上。”于女士说，因此今年早在元旦前，她就预约了小时工在腊月二十三来家中打扫卫生。

　　于女士说，“人是预约下了，但价格确实高，以擦玻璃为例，平时一平米大概100元，过年前涨到了将近150元。”

　　从事保洁工作十多年的陶师傅告诉记者，春节前是家政服务需求的高峰期，尤其从2011年开始，一进入腊月自己的工作量就比平时多出好几倍，有时候一天要跑三四家，干到晚上9点多才收工。“价格肯定要比平时高一点，主要还是根据自己手头接单情况和雇主家的清洁程度定价。”陶师傅说，由于年前服务需求较大，对于一些散客临时打来的电话，公司一般都不接单，只有对老客户才安排服务人员上门服务。

　　家政服务投诉多

　　春节前家政服务价格走高，那么服务质量怎么样呢？

　　“够烦心的！”家住五泉山附近的杨女士提到家政服务就一脸烦恼。她告诉记者，自家新房去年10月底刚装修完，原计划过年住新房前找个家政清洁一下。12月底，一连问了好几家家政公司，都没有空闲工人。最终通过朋友介绍，她约了一家私人家政，虽然双方电话里已经确定了价格，但最终对方还是多收了100元，理由是“楼层太高、玻璃上的油漆和腻子不好擦”。

　　“不光临时涨价，玻璃也没擦干净。”杨女士说，可能擦玻璃的工人不够专业，等对方走了自己才发现书房的玻璃被划破了，再找对方理论，但其坚称玻璃原来就有划痕。

　　约好的价格，却临时变卦涨价，且服务质量达不到客户要求，算不算违规？记者就此向兰州市城关区消协进行了咨询。

　　消协工作人员告诉记者，临近春节，家政服务需求量大，各类投诉也很多。“消费者与家政服务人员在服务收费、质量标准、时间、安全等方面大多只是口头约定，没有纸质证据，即使接到投诉，我们也没法帮助消费者维权”。

　　市民胡先生告诉记者，去年12月下旬他在自家小区内张贴的传单上约了一名私人家政搞卫生，当时他在包里放了1800元钞票，将包的拉链拉好后出门取快递，约10分钟后回来发现拉链包包半开着。随后，他将包拿到房里数钱，发现少了200元。之后他试探了家政人员好多次，但对方一直否认是他拿了钱。直到胡先生说要报警，这位家政人员才承认是自己拿了钱。

　　有关专家建议，应成立家政行业协会，使其成为家政行业服务、行业自律、行业代表、行业协调的主体，并依据《行业协会管理办法》规定，制定家政行业质量规范、服务标准；进行行业培训、技术咨询和信息交流；开展价格协调、行业准入资格资质审核等工作。同时，监督会员单位依法经营，对违反协会章程和行规行约，达不到质量规范、服务标准、损害消费者合法权益的会员，采取各种惩戒措施，从源头上进行监管，使市场潜力巨大的家政服务业规范、有序地发展。