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17-01-13 09:02来源:天空彩票免费综合资料-甘肃经济日报 记者于娟

  水涨船高 年关家政供给紧张

  甘肃经济日报记者于娟

  临近年关,家政市场又现“用工荒”,家政服务价格水涨船高,但服务质量却难以让人满意。巨大的需求预示着家政服务业巨大的发展空间和潜力,但市场混乱、监管缺失等问题也接踵而至。

  服务价格水涨船高

  记者采访了解到,春节前兰州打扫卫生、擦玻璃这些需求特别多,但同时,不少家政服务人员要返乡过年,家政公司人手紧缺,导致家政服务价格水涨船高,平均价格要比以往高出100—200元。

  家住小西湖的于女士每年春节前都会预约小时工到家里打扫卫生。“去年我在过节前一周打电话,根本预约不上。”于女士说,因此今年早在元旦前,她就预约了小时工在腊月二十三来家中打扫卫生。

  于女士说,“人是预约下了,但价格确实高,以擦玻璃为例,平时一平米大概100元,过年前涨到了将近150元。”

  从事保洁工作十多年的陶师傅告诉记者,春节前是家政服务需求的高峰期,尤其从2011年开始,一进入腊月自己的工作量就比平时多出好几倍,有时候一天要跑三四家,干到晚上9点多才收工。“价格肯定要比平时高一点,主要还是根据自己手头接单情况和雇主家的清洁程度定价。”陶师傅说,由于年前服务需求较大,对于一些散客临时打来的电话,公司一般都不接单,只有对老客户才安排服务人员上门服务。

  家政服务投诉多

  春节前家政服务价格走高,那么服务质量怎么样呢?

  “够烦心的!”家住五泉山附近的杨女士提到家政服务就一脸烦恼。她告诉记者,自家新房去年10月底刚装修完,原计划过年住新房前找个家政清洁一下。12月底,一连问了好几家家政公司,都没有空闲工人。最终通过朋友介绍,她约了一家私人家政,虽然双方电话里已经确定了价格,但最终对方还是多收了100元,理由是“楼层太高、玻璃上的油漆和腻子不好擦”。

  “不光临时涨价,玻璃也没擦干净。”杨女士说,可能擦玻璃的工人不够专业,等对方走了自己才发现书房的玻璃被划破了,再找对方理论,但其坚称玻璃原来就有划痕。

  约好的价格,却临时变卦涨价,且服务质量达不到客户要求,算不算违规?记者就此向兰州市城关区消协进行了咨询。

  消协工作人员告诉记者,临近春节,家政服务需求量大,各类投诉也很多。“消费者与家政服务人员在服务收费、质量标准、时间、安全等方面大多只是口头约定,没有纸质证据,即使接到投诉,我们也没法帮助消费者维权”。

  市民胡先生告诉记者,去年12月下旬他在自家小区内张贴的传单上约了一名私人家政搞卫生,当时他在包里放了1800元钞票,将包的拉链拉好后出门取快递,约10分钟后回来发现拉链包包半开着。随后,他将包拿到房里数钱,发现少了200元。之后他试探了家政人员好多次,但对方一直否认是他拿了钱。直到胡先生说要报警,这位家政人员才承认是自己拿了钱。

  有关专家建议,应成立家政行业协会,使其成为家政行业服务、行业自律、行业代表、行业协调的主体,并依据《行业协会管理办法》规定,制定家政行业质量规范、服务标准;进行行业培训、技术咨询和信息交流;开展价格协调、行业准入资格资质审核等工作。同时,监督会员单位依法经营,对违反协会章程和行规行约,达不到质量规范、服务标准、损害消费者合法权益的会员,采取各种惩戒措施,从源头上进行监管,使市场潜力巨大的家政服务业规范、有序地发展。

 编辑:[徐兴波]
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