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 2019/07/08/ 10:10 来源:天空彩票免费综合资料 记者刘东亮 通讯员邢娟娟 强小菊
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  新甘肃·天空彩票免费综合资料记者刘东亮 通讯员邢娟娟 小菊

  一身干练飒爽的工作制服,长发结束起,始终微笑着向你走来,一身的乐观和自信。她是这样一个女子,对工作保持着喜爱和执着,扎根税务一线二十七年如一日,一颗初心永不更改,钉子一样钉在岗位上。她一直在学习求索的路上,一直在刻苦创新的路上;她爱美丽、爱美食、爱运动、热爱生活,她是公公眼中的好儿媳,丈夫口里的好妻子,儿子心中的好母亲,同事身边的好姐妹好师长好领导,群众心中的好干部。她,就是天水市秦州区税务局第一税务分局局长——红红。

  她把“局长”改成了“纳税人维权

  “我既然选择了税务,干上了税务,就把自己钉子一样钉在这个岗位上,就一心一意为这个岗位尽职尽责,尽心尽力。”“我要做一颗税务战线上的螺丝钉,深深扎根基层,扎进岗位,我要让经过我手的每一件事情,都不留遗憾!”红红语气笃定而有力。

  “我最喜欢的衣服,就是我的工作服,穿上它,我感觉自信满满。尤其是穿上它为服务对象排忧解难时,我无比自豪。”她像爱自己的家一样,爱着她的税务大厅,她的工作台。

  自1992年大学毕业踏上税务之路,一干就是27年,从一线工作人员一步步走到分局负责人岗位,在事业的大道上磨炼“窗口百事通”。红红说,“我可以申请调离窗口岗位,干一份轻松的岗位,但是窗口工作已经融入了我的生命。有人说在某种特定环境下修行,但我怀着感恩的心在这份平凡的工作岗位上践行‘修行’。”

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  走进办税大厅,忙碌的工作场景中扑面而来的是一种干净整洁、井然有序的温馨气氛,庄严、肃穆、舒适温馨的氛围会把你包围,是第一感觉;然后是温暖亲切放松,是第二印象,专业、负责、热情,便是第三感受。

  “我把大厅划分为办税服务区、等候休息区、税法宣传区、咨询服务台、自助办税区、12366呼叫中心六个小区域,分块分工,各司其职,清晰明了的办事流程,纳税人一目了然。简单的事,引导纳税人到自助办税区自己办理;难办的事,到专设的咨询服务台办理,这个咨询服务台就像医院的专家门诊,专门配备了一些业务能力强的干部,给纳税人办理复杂难缠的业务。这样按照工作难易程度分区域工作,大大提高了办事效率,替纳税人节约了不少时间。”红红告诉记者。

  采访中,红红的同事说,局总是有一套自创的高效工作法,我们工作起来也很有干劲,工作业绩也能快速提升。所以我们分局的考核年年第一,办事效率最受纳税人信赖认可。我们称局的这套创新工作法局宝典’”

  很多第一次去办税大厅的人,找不到局长办公室,偌大的办公室,愣是看不到“局长室”三个字。原来,红红把她的办公室改成了“纳税人维权室”。“我不设局长室,直接改成维权室,这样更有利于拉近我和服务对象之间的距离,办事效率会大大提高。当然也会碰上一些形形色色的纳税人,有的情绪很激动,有的直接就是带着情绪来办事,这个维权室,也是专门解决这类事情的,就是替他们、也替局里分担分解一些大麻烦的地方。”红红解释说。     

  “有一天,来了一个喝醉酒的纳税人,一进来就大嗓门开,死活不缴滞纳金,业务员小刘解释半天他就是听不进去,非要我重新给他开账单。他这明明是无理取闹,怎么解释都不听,指手画脚得大叫着,还说一些不文明的话骂我,气得我掉眼泪。闹得大厅工作人员没办法开展业务,大厅整个乱极了,大家都束手无策了。当时刚刚从外面开会回来,见状,她依旧微笑着走到那个醉汉跟前,不知说了些什么,不一会那个暴跳如雷的青年人就平静了,还顺从地跟着到了维权室。这样的事情,只要在,没有搞不定的。”业务干部小李说。

  “我不讲税法,而是对他说,请他到办公室喝茶,缓和情绪,安坐后等他慢慢平静了,才和他沟通业务的问题,得知他不肯缴纳只有26元的滞纳金,非要给他免了。这点他非常固执,始终坚持。在其他方面,我很随和,唯独涉及税法底线上,我比他更固执,任何事情都好商量,这个一分都不能免,这是税法规定,我必须维护税法的尊严,最后我自己掏腰包垫付了滞纳金,那个醉汉红着脸离开了。过了几天,他不好意思地专门来向我道歉。”红红总结自己的工作法宝是“细心、耐心、真心、热心”,有此“四心”无往而不胜。

  改革创新勇挑重担的女税官

  “无论谁,只要和她相处几分钟,就会被她感染,不是被她的热情乐观感染,就是被她的认真专业感染,她身上自带强大的正能量,瞬间就能把你激活,点亮,甚至燃烧。”她的领导这样说。

  “我是急性子,很注重办事效率,能办的事尽快办,难办的事情尽力办,办不了的事情想办法办。”在工作中,她发扬的就是这种执着的钉子精神。在窗口服务的岗位,一站就是十几年。一边认真工作,一边不断学习党的政策方针,及时掌握政策导向,熟悉新业务,拓展新能力,积极适应制度改革,顺应体制改革需要,及时调整工作方向和工作方法。她写完了几十个笔记本,她把平时在广播中、电视上、杂志报纸上看到的有关税法的新知识、新提法、新的政策及时记在随身携带的笔记本上,利用早上“学习会”或者下午的“爱心运动十分钟”时间,及时给干部传达、知会,在办理业务时,她的业务员都对新政策新提法理解得很透彻,多次受到上级的表彰表扬。

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  6月26日,国家税务总局党委书记、局长王军会见了红红(右三)等税务系统荣获第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”代表。

  机构合并后,办税大厅进行整合,业务量和工作量都随之成倍增加,红红成了国家税务总局天水市秦州区税务局第一税务分局分局长,以前是20个人的小分局,现在扩展为70多人的大分局,工作量加大了,业务范围更大了,任务随之更繁重了。她却像一位战士,越战越勇了,越干越有信心。

  红红并没有为新任的管理岗位而骄傲,她知道肩上的责任更大了。机构改革后,她需要管理秦州区范围内五个办税大厅,任务更加艰巨,责任更加重大,面对新角色的转变,她把五个大厅各项工作做了详细归类,制定了一套细致具体、操作性强的统筹管理方案,从人员配备、导税制度、晨会制度、考勤制度、业务流程等多方面统一管理,她来回辗转于五个大厅之间奔走忙碌,累得经常虚汗满身,可是五个大厅的工作被她梳理得井井有条。

  孝媳 贤妻 良母

  26年来,红红和丈夫老杨恩爱如初,她一出差,老杨就孩子般无助,追着电话问他,红红,我明天穿衣服呀!他和她是大学同学,他家境一般,因为爱情,她不顾一切追随他。因为她认准了的事,一辈子不更改。

  老杨这样评价她:“红红嫁给我是我们老杨家几世修来的福报。特别是她24年如一日地照顾着我的老父亲,待他比她的亲生父母还要好。从结婚后一直到父亲病逝,她都没有任何怨言,我几乎从不插手。父亲晚年高血压脑梗,行动很不方便,我工作单位远,中午不回家,还经常出差,她一个人照顾我父亲生活起居外,还照顾孩子上学做饭,把家里家外打理得井井有条。我父亲88岁去世,临终前拉着红红的手不放,说她比女儿都亲!说她是贤妻良母好儿媳,一点都不为过。”。

  “从我幼儿园起到高中毕业,我从未在外面买过一顿早餐,都是妈妈亲手做的。妈妈每天五点多就起来给我做营养早餐,想吃方便面的机会都没有。妈妈身上有很多闪光的东西,一直深深影响着我。她教会我乐观,善良,自信,自律等这些好品质,还养成了我独立、坚强、好学的好个性。我们家庭很和睦,也很民主,我妈从没逼着我做不喜欢的事情,高考志愿都是我自己做主填报的,虽然我超出本科线100分,完全可以上上海同济大学的,但我报考了我喜欢的上海大学外贸经济系,妈妈也很支持。妈妈培养了我的书法、主持、朗诵、运动、音乐等很多爱好,这些宝贵的经历如今都是我工作后的财富。”得知母亲在北京获得“人民满意公务员”荣誉时,儿子杨在朋友圈发表“二十五年养育之恩,既是母亲亦是榜样”的感言中这样写道。

  青年干部的知心大姐

  红红的同事几乎都是女性,各个年龄阶层的都有。俗话说,三个女人一台戏。领导好一帮女干部,可不是一件简单的事。谁有困难,谁没人接孩子,谁家里老人病了,谁和丈夫两地分居,甚至谁家的水管哪一天漏水了,她都清清楚楚。年纪相仿的姐妹情深,如同亲人知己,谁家孩子要高考,谁家里有老人,她都了如指掌,合理有温度地安排;和儿子一样大小的姑娘,刚分配到单位,业务不熟,各种不适应,她手把手教业务,不厌其烦地解答各种疑难困惑。她经常带到她家里吃饭,和她们一起逛街,她给她们母亲般的关爱,师长般的教导。

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  红红与分局业务骨干,编制了《秦州区地税局征收服务分局涉税事项操作手册》,印制了“便民春风税卡”,制定了量考核管理法,评选出星级服务明星。2014年5月,她带领分局人员率先在甘肃省地税系统推行税服务厅“一”服务新模式。2015年1月,圆满完成甘肃省地税系统首批“优秀税服务厅”创建工作;2016年5月,圆满完成本单位“营改增”税制改革平稳落地和“代”业务顺利运行;2017年7月,负责推行秦州区国地税联合税中“一一人一机系统”的税服务新模式;2018年7月,在国地税征管体制改革中全面推行“最多跑一次”“不来享”等各项纳税服务新举措。2018年10月,她为实现机构改革后“事合、人合、心合、力合”而积极努力,让纳税人充分享受了改革带来的红利。在她的带领下,原天水市秦州区地税局征收服务分局先后被评为国家级“巾帼文明岗”、全国“敬老文明号”、全国“青年文明号”、全省“巾帼文明示范岗”、甘肃省地税系统“优秀税服务厅”等荣誉。      

  如今,秀发如瀑的她,笑容依旧甜美如春,奔波于五个政务大厅,穿行在每个业务窗口,那么干练,那么美好。

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授予红红“人民满意的公务员”称号证书

  2013年3月被省地税局根据《公务员奖励规定》记三等功一次;2015年1月被省地税局评为二O一四年度全省地方税务系统“办税服务明星”;2015年4月被中共天水市秦州区委、天水市秦州区人民政府授予“五一先进劳动者”;2015年4月被中共甘肃省委、甘肃省人民政府授予“甘肃省先进工作者”; 2016年,被天水市委宣传部、精神文明办评为“最美窗口笑脸”年度人物;2019年6月,被中共中央组织部、中共中央宣传部授予“人民满意公务员”。

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